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长沙市旅游局办公室关于做好2019年元旦假日旅游工作的通知

(文章来源: 市旅游局  时间: 2018-12-28)

                                                   长旅办[2018]8

各区县(市)旅游局,局机关各处室(单位),各涉旅企业:

2019年元旦将至,各地将迎来旅游小高峰。为做好元旦节假日旅游工作,实现假日旅游市场“安全、有序、优质、高效、文明”目标,现将有关工作通知如下:

一、认真做好假日值班工作

假日旅游是全社会关注的热点,各单位要高度重视假日旅游值班工作,制定详实工作方案和应急预案。严格落实领导干部值班备班制度和请示报告制度;值备班人员须24小时在岗值守,应急、投诉、技术保障等人员应保持24小时通信畅通。值班人员要认真接听游客咨询或投诉电话,积极妥善处置游客反映的问题,将各种矛盾化解在萌芽状态,坚决杜绝因投诉问题引发的群体性事件;如遇旅游重大事件、安全事故等重要情况及时报告值班领导并认真做好记录备查。

二、严格抓好旅游安全工作

各单位加强对所属人员的安全教育,牢固树立红线意识、风险意识和责任担当,强化安全信息引导和服务,提高工作人员和游客防范风险的意识和能力。加强对旅游交通、旅游消防、食品卫生、游乐设施和旅游景区()游览安全等方面的检查和整改,切实消除安全隐患。要健全完善安全应急机制,做好旅游突发公共事件应急预案,有效防范和坚决遏制重特大涉旅安全事故发生。注重出境旅游安全,加强对旅游者的安全提示和教育培训,提高对旅游目的地的安全系数的关注,及时引导游客安全出行。

三、确保假日旅游文明有序

各区县(市)旅游部门要依法落实旅游市场监管主体责任,加大旅游市场综合监管力度,节前相应开展旅游市场专项整治和旅游安全督查检查行动,坚决打击非法经营、强迫消费、不合理低价、虚假广告宣传、欺诈服务等违法违规行为,及时查处和通报扰乱市场秩序的行为。各单位要通过播放文明旅游公益广告片、发放文明出行手册等方式开展文明旅游宣传,并结合实际积极开展提升公民文明旅游素质和旅游志愿服务活动,引导和激励涉旅企业诚信经营,引导游客安全出行,文明旅游和理性维权,切实净化假日旅游市场,确保旅游市场文明有序。

四、按时报送假日旅游信息

(一)假日值班安排

各区县(市)旅游局分别于20181228日下午500前将本单位关于元旦假日值班安排情况报送长沙市旅游局办公室(电话:88666287,传真:88666271,邮箱:2439522821@qq.com)。

(二)信息统计报送

请各区县(市)旅游局认真组织辖区内纳入旅游统计范畴的旅游企业,做好假日旅游市场监测预报、日报的布置和督报工作,并按照模版格式及时报送假日旅游市场情况小结和总结至市旅游局信息统计处(邮箱:changsha1335@163.com,邮件主题请注明单位名称、报送内容、报送时间)。

1.每日12:00前报送元旦节假期前日下午12:00至当日中午12:00的旅游统计数据,含旅游接待情况和旅游收入综合测算、涉旅突发事件处置、游客投诉处理等情况。

2. 20191112:00前将本区县的旅游假日综合情况(含相关统数据,假日运行特点、亮点及投诉处理等情况)上报长沙市旅游局信息统计处。

报送方式:纸质版本请传真,电子版请分类报送相应业务处室,并与相关值班人员做好确认。

市旅游局值班电话:0731-88666279,传真:0731-88666271

信息统计值班邮箱:changsha1335@163.com(详见附件1)。

 

附件:

1.长沙市旅游局2019年元旦假日值班表

2.假日旅游市场情况小结(总结)模板

 

 

                     长沙市旅游局办公室

                    20181228

 

附件1

 

长沙市旅游局

2019年元旦假期值班安排

 

总 调 度:  13574831815

总 值 班:

123011日,曾卫军13507317518

副总值班:

123011日,伍畅林13907487056

 

一、局 机 关    

(一)综合值班    值班电话:88666279

时间

综合值班员

及电话

值班车辆

值班司机

及电话

值班职能

1230

 

13787107028

AGR876

刘春祥

18207480478

1.负责履行综合值班员职责,并于值班当日1200前综合质监所和导服中心的情况报信息统计处;

2.16:00前综合质监所和导服中心的情况向总值班领导和省文旅厅、市委办、市政府办、市安委报告值班情况,无事报平安。

1231

杨晓眉

13973196669

AAA536

 

13973184058

11

何献华

13637417068

AGR876

刘春祥

18207480478

(二)信息统计值班

时间

信息统计值班员及电话

值班职能职责

1230

李述林

13874827211

根据省文旅厅和市委办要求组织做好假日旅游信息报送工作。假日旅游统计网址:

http://jr.hnt.gov.cn:8066/holiday.html

假日旅游统计信息报送后台网址:

 

1231

周劲松

13975892973

11

易韵婷

17788920306

按照相关安排,由各相关单位向信息统计值班员提供相关信息:行业处提供安全检查、文明旅游等情况;市场处提供新闻宣传情况;质监所提供市场检查、旅游投诉等情况。为确保假日信息按时报送,相关责任处室和值班人员一定要尽可能提前向信息统计值班员报送相关内容,在假期前可报送的务必在假前报送完毕,假期中的情况则在第一时间报送。

二、质 监 所     值班电话:12301

时间

值班领导

及电话

值班员

及电话

值班职能职责

123011

周 稳

13875833088

易 灿

15580891995

1、负责旅游投诉值班;

2、及时向局机关综合值班员和信息统计值班员报送市场检查、旅游投诉等有关情况。

易 灿

15580891995

聂 彩

15874115876

三、导服中心     值班电话:84188151

时间

值班领导

及电话

值班员

及电话

值班职能职责

123011

杨文忠

13908467190

刘建红

13607482192

1、负责本单位节假日值班;

2、及时向局机关综合值班员和信息统计值班员报送有关情况。

四、注意事项:

(一)局机关综合值班员职责:

1.严格执行假期值班安排,遇有特殊情况需临时调整人员安排的,须报经值班领导同意。

2.保持通讯畅通,保证24小时不间断值班,确保各类信息报告、处置及时,不得误报、迟报、瞒报、漏报。

3.认真做好值班记录,妥善处理来电来文(传真)等。

4.如收到涉旅安全、舆情、群体性事件等突发事件信息,必须立即向总值班报告并按其指示做好有关处置工作,发挥好协调联络的中枢作用,并积极指导、配合做好事件现场应急处置工作。特别是应急事件信息上报市应急办必须严格掌握上报时限要求:15分钟内电话首报,半小时内书面报告。

5.遵守保密纪律,严格保密措施,严防失泄密事故。

6.完成领导交办的其它事项。

其他各岗位值班员参照上述职责执行。

(二)节假日相关部门值班电话:

省文旅厅值班电话(传真):84720341

市委办值班电话:88666600

市政府办(应急办)值班电话:88665000 

市安委办值班电话:88666566

市综治委维稳办电话:88667356

市委外宣办(市政府新闻办):88666990

市委宣传部网宣办电话:88667327/88667608   

 

 附件2

假日旅游市场情况小站(总结)做板

 

截止XX日,我区县(市)元旦假日共接待游客人次,实现旅游收入X元。(总结须报:同比×××)游客出行至现出文×××趋势,×××线路受到广大游客的欢迎等。

一、假日旅游工作组织情况

()值班组织情况  ()组织安全检查情况

()组织市场检查情况

()发布信息提示、新闻宣传情况  .......

二、假日旅游市场特点

()游客需求趋势  ()产品供给情况

()活动组织情况  ()市场运行情况

()文明旅游、诚信经营正反面典型案例

()假日旅游新形势、新发展,新成就

()存在的突出问题

三、假日期间旅游安全应急和投诉处置情况

×××××××××

四、其他需报送的假日旅游市场情况

    ×××××××××

                                 ××××旅游局

                                      ×月×日


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